1.落实上级要求：贯彻、省纪委整治群众身边不正之风和腐败问题部署，深化白银市物业服务领域专项整治。

　　2.核心目标：规范物业行为、提升服务质量、维护业主与物业双方合法权益、将物业纳入基层治理、提升居民幸福感。

　　3. 法律依据：严格依据《民法典》《物业管理条例》《甘肃省物业管理办法》等法律法规制定，合法合规，权威有效。

　　1. 公开公平：考评全过程、细则、结果全公开，接受全社会监督，阳光考评无死角。

　　2. 多方参与：部门、街道乡镇、物业协会、业委会/物管会、业主代表共同参与评价，多方发声更客观。

　　3. 动态管理：定期测评+业主满意度双向结合，三色榜单实时动态调整，不搞“一评定终身”。

　　4. 联动衔接：考评结果与企业信用等级、业主共有资金、招投标资格直接挂钩，形成闭环管理，奖惩落到实处。

　　2.考评对象：小区物业服务项目+ 提供服务的物业服务企业，双向考评更全面。

　　3.差异化标准：针对新建小区、老旧小区、保障房小区，分别制定专属考评标准，不搞一刀切，贴合不同小区实际情况。

　　核心考评物业日常服务全流程，涵盖基础服务、公共部位/设施设备管理、公共秩序维护、绿化保洁、业主共有资金管理、物业选聘/招投标、企业信用、应急处置能力八大方面，全方位检验物业专业度。

　　完全从业主视角出发，考评基本服务、房屋维护、设施管理、环境卫生、绿化、公共秩序、精神文明建设、小区文化活动、社区共建等内容，你的满意就是重要评分依据。

　　1. 市级住建部门：制定制度、搭建考评体系、全程指导监督、组织培训、维护全市考评系统。

　　2. 县区住建部门：负责具体考评执行、备案管理、基层培训、年度测评、投诉处理，建立联席机制。

　　3. 街道/乡镇：配合考评工作、采集小区信息、化解物业矛盾、督促问题整改。

　　4. 物业协会：制定行业规范、参与考评、全程监督、核实相关信息，推动行业自律。

　　1.定期质量测评。由县区住建部门牵头，街道配合，成立5-9人单数考评组，通过实地检查、查阅记录、现场问询、资料核查等方式，实打实核验物业服务。

　　2.业主满意度调查。由社区组织开展，采用电子投票系统/书面投票两种形式，要求抽样覆盖≥2/3业主，电子投票有效率≥75%，无效票会注明原因，确保投票真实有效。

　　计分规则：年度得分= 定期测评×80% + 业主满意度×20% + 加减分

　　1.获评市级示范/红色物业，加2分；获评省级及以上示范/红色物业，加3分。

　　4.项目获评三星级加2分、四星级加3分；企业获评信用A级加2分；取得ISO认证加1分。

　　红榜（激励政策）。全市通报表扬+信用加分，本地物业招投标加3%–5%，优先承接政府项目、参评示范项目，同时作为业主大会续聘物业的重要依据，优质物业获全方位扶持。

　　黄榜（预警整改）。约谈企业负责人及项目经理，加密日常检查频次，要求15个工作日内限期整改，连续两年黄榜，直接降低企业信用等级。

　　黑榜（严厉惩戒）。全市通报批评、信用降级、列入重点监管对象，限制1–3年参与本市物业招投标，建议业主大会解聘该物业企业，彻底淘汰劣质物业。

　　1. 公示透明：考评结果在政府官网、行业平台、小区公示栏同步公示，公示期不少于10个工作日，全民可监督。

　　2. 异议复核：物业企业对结果有异议，可在公示期提交书面申请，5个工作日内办结并书面答复，保障企业合法权益。

　　3. 限期整改：相关部门出具《责令整改通知书》，一般问题7日内完成，复杂问题最长20日完成，整改需附报告、截图、第三方证明，形成检查—整改—复查—销号完整闭环。

　　县区建立电子+纸质双档案，保存≥10年。档案包含：考评记录、扣分依据、业主意见、整改报告、第三方证明。业主可依法查询。考评结束5个工作日内向企业反馈并向社会公开。